Bei TENNIS PETERS steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass Sie sich auf Ihren Sport konzentrieren möchten und keine Sorgen um Ihre Einkäufe haben wollen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice – so sicher und einfach wie ein gut platzierter Aufschlag.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das Rückgaberecht gilt für die meisten unserer Produkte, mit einigen Ausnahmen (siehe unten).

Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Rückgrund ist ein fehlerhaftes Produkt oder ein Lieferfehler unsererseits.

Rückgabeprozess

So einfach geht’s:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend eine Rücksendeanleitung sowie eine Rücksendenummer zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular.
  4. Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein Tracking-Service zu verwenden.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
PayPal 3-5 Werktage Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder Lieferfehlern erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Umtausch“ sowie den gewünschten Ersatzartikel an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrpreis.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht originalverpackt und unbenutzt sind:

  • Gebrauchte Schläger (da diese bereits personalisiert und gebraucht sind)
  • Geöffnete Verpackungen von Griffbändern und Overgrips (aus hygienischen Gründen)
  • Individualisierte oder personalisierte Artikel
  • Geöffnete Bälle (Drucklose Bälle, Innendruck Bälle, ITF-Approved Bälle, Giant-Balls)

Vorlage für Rückgabe-/Umtausch-Anfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von TENNIS PETERS, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] zurückgeben/umtauschen. Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Name: [Vor- und Nachname] E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Artikel zur Rückgabe/Umtausch: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch] [Bei Umtausch:] Gewünschter Ersatzartikel: [Name des Ersatzartikels und Artikelnummer] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand und unbenutzt ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

TENNIS PETERS Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Sandkuhle 39, 85908 Kiel, Deutschland