Bei TENNIS PETERS dreht sich alles um Ihren Sport. Wir wissen, dass Sie sich auf Ihren Spielstand konzentrieren möchten und nicht auf die Lieferdetails Ihrer Ausrüstung. Deshalb bieten wir einen klaren, fairen und unkomplizierten Service für Versand und Rückgaben – so sicher und einfach wie ein gut platzierter Aufschlag.
Ihre Zufriedenheit hat Priorität
Unser Ziel ist es, dass Sie sich voll und ganz auf Ihr Spiel konzentrieren können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandmethoden & Lieferzeiten
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie die folgenden Optionen:
| Versandart | Kosten | Spediteur | Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | DHL oder FedEx | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS für Bestellungen über 50 € | EMS | 15-25 Werktage |
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund von Zollformalitäten variieren.
Unser Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie dafür gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeanleitung: Unser Kundenservice sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeanleitung sowie eine Rücksendenummer zu.
- Verpacken und senden:
- Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt.
- Legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei.
- Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Trackingservices.
- Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Die voraussichtlichen Zeiträume für die Gutschrift auf Ihr Konto sind:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 Werktage | Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto |
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder Lieferfehlern erstattet.
Umtausch eines Artikels
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Umtausch“ sowie den gewünschten Ersatzartikel an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrpreis.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht originalverpackt und unbenutzt sind:
- Gebrauchte Schläger: Da diese bereits personalisiert und gebraucht sind.
- Geöffnete Verpackungen von Griffbändern und Overgrips: Aus hygienischen Gründen.
- Individualisierte oder personalisierte Artikel
- Geöffnete Tennisbälle: Dazu zählen Drucklose Bälle, Innendruck Bälle, ITF-Approved Bälle und Giant-Balls.
Vorlage für Rückgabe-/Umtausch-Anfrage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von TENNIS PETERS,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] zurückgeben/umtauschen.
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Name: [Vor- und Nachname]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
Artikel zur Rückgabe/Umtausch:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern vorhanden]
– Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch] [Bei Umtausch:] Gewünschter Ersatzartikel: [Name des Ersatzartikels und Artikelnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand und unbenutzt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
TENNIS PETERS Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Sandkuhle 39, 85908 Kiel, Deutschland